Tisztelt Ügyfeleink!
A KSZP élesítési hétvégéről szóló forgatókönyv kommunikációja után beérkező ügyfélkérdések alapján az alábbi információkról szeretnénk értesíteni Önöket:
- Az élesítési hétvégén (2021. december 3. és 6. között) e-mailben is elküldjük és a KELER honlapon (a Hírek menüpontban) is publikáljuk az élesítéssel kapcsolatos információkat. E-mailt azokra az e-mail címekre fogunk küldeni, melyeket ügyfeleink az élesítési alapadatokat tartalmazó dokumentumban a kapcsolattartói adatoknál megadtak, illetve természetesen azokra az e-mail címekre is, amelyekre eddig is küldtük a hírleveleket.
Amennyiben további e-mail címeket is szeretnének felvetetni az élesítési kommunikációs címlistánkba, kérjük jelezzék azt az 
e-mail címen pénteken 18:00-ig.
- 2021. december 3-án este 19:00-től várhatóak a törölt tranzakciós listák, melyeket természetesen ügyfelenként külön-külön, titkosított állományként fogunk küldeni, a megnyitáshoz szükséges jelszót pedig külön e-mailben juttatjuk el.
- 2021. december 3-án 22:00-ig a KELER Service Desk az ismert elérhetőségeken nyújt támogatást Ügyfeleinknek, azonban 22:00 után, az élesítés ideje alatt (2021. december 5-én 22:00-ig) megnyitunk egy Ügyfeleinknek dedikált MS Teams csatornát, melyen feltehetik kérdéseiket, és kollégáink igyekszenek segíteni a válaszok megtalálásában. A Teams csatorna eléréséhez szükséges linket péntek este 22:00 után küldjük az élesítés megkezdéséről szóló kommunikációban. (A link maximum 30 óra hosszát tud érvényben maradni, ezért szombat este várható lesz majd egy újabb link.)
- Az MS Teams linken kívül e-mailen is elérhetőek leszünk a hétvégén; a
e-mail címen várjuk megkereséseiket.
Szeretnénk azonban kiemelni, hogy mivel erőforrásaink túlnyomó részét az élesítés körüli feladatok vonják el a hétvégén, csakis sürgős és halasztást nem tűrő kérdésekben keressék kollégáinkat a fenti csatornákon. 2021. december 5-én 22:00-tól ismét a Service Desk veszi át az ügyféltámogatást.
- A KID archiválása és mentése akár a mai napon is elkezdhető, ezzel nem szükséges megvárni a péntek esti napzárást. A frissítéssel azonban meg kell várni a vasárnap délutáni/esti kommunikációt, melyben jelezni fogjuk, hogy az élesítés befejeződött és megkezdhető a KID kliens frissítése. Ez előtti időszakban a frissítés nem végezhető el! Fontosnak tartjuk megemlíteni, hogy nem szükséges telepítő-csomagot letölteni a honlapról, hanem az élesítés utáni bejelentkezéskor a KID verziófrissítés automatikusan megtörténik.
- A KID-del kapcsolatosan az alábbi anyagok áttanulmányozását javasoljuk:
Üdvözlettel:
KELER Zrt.